9.2 La communication verbale : Les expressions à éviter !

Pour rappel , le verbal représente 7 % de notre communication contre 93 % pour le non-verbal 

( 55 % le non-verbale et 7 % pour la voix ). 

Pour autant , il est important de faire attention aux choix des mots que nous utilisons.

Voici une liste des expressions à éviter lors de nos conversations pour faciliter nos échanges :

- Excusez-moi de vous déranger

- Vous avez une petite minute ?

- Je vous passe un petit coup de fil 

- Je me permet de vous téléphoner

- Attendez une minute 

- C'est à quel sujet ?

- Ne quittez pas 

- Vous patientez une seconde 

- Qui parle ?

- Je ne comprends rien 

- Allô ! J'écoute !

- Qu'est ce que vous dites ? 

- C'est trop compliqué 

- C'est un problème 

- N'ayez aucune crainte 

- Vous n'avez besoin de rien 

- Ce serait comme même intéressant pour vous 

- Vous avez tort !

- Non , c'est impossible

- Vous n'avez rien compris 

- Ce n'est pas cela du tout 

- Vous l'avez mal utilisé ?

- Oui , mais moi ca m'arrangerait 

- C'est pour remplir ma petite fiche

- Eventuellement 

- Peut-être 

- Je pense que 

- Il n'y a pas de quoi 

EXERCICE ( pour s'entrainer à mieux communiquer ) :

Prenez une feuille et transformer chacune des phrases ci-dessus afin d'optimiser votre communication . 

Consignes : vos phrases doivent ouvrir à la communication et être positive dans l'esprit de votre interlocuteur.

A vous de jouer !