9.2 La communication verbale : Les expressions à éviter !
Pour rappel , le verbal représente 7 % de notre communication contre 93 % pour le non-verbal
( 55 % le non-verbale et 7 % pour la voix ).
Pour autant , il est important de faire attention aux choix des mots que nous utilisons.
Voici une liste des expressions à éviter lors de nos conversations pour faciliter nos échanges :
- Excusez-moi de vous déranger
- Vous avez une petite minute ?
- Je vous passe un petit coup de fil
- Je me permet de vous téléphoner
- Attendez une minute
- C'est à quel sujet ?
- Ne quittez pas
- Vous patientez une seconde
- Qui parle ?
- Je ne comprends rien
- Allô ! J'écoute !
- Qu'est ce que vous dites ?
- C'est trop compliqué
- C'est un problème
- N'ayez aucune crainte
- Vous n'avez besoin de rien
- Ce serait comme même intéressant pour vous
- Vous avez tort !
- Non , c'est impossible
- Vous n'avez rien compris
- Ce n'est pas cela du tout
- Vous l'avez mal utilisé ?
- Oui , mais moi ca m'arrangerait
- C'est pour remplir ma petite fiche
- Eventuellement
- Peut-être
- Je pense que
- Il n'y a pas de quoi
EXERCICE ( pour s'entrainer à mieux communiquer ) :
Prenez une feuille et transformer chacune des phrases ci-dessus afin d'optimiser votre communication .
Consignes : vos phrases doivent ouvrir à la communication et être positive dans l'esprit de votre interlocuteur.
A vous de jouer !
